Politique de livraison et retours
Politique de livraison et de retours
Livraison des produits physiques (PARFUMS)
Zones de livraison
Reine Bleue livre en France métropolitaine ainsi qu'à l'international, notamment en Afrique (dont le Bénin et la Côte d'Ivoire) et dans les autres pays disponibles au moment de la commande. Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de commande.
Délais de livraison
Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement. Le délai de livraison via le transporteur varie ensuite selon la destination : environ 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, et 7 à 21 jours ouvrés pour les livraisons internationales, selon le pays de destination et les éventuelles formalités douanières.
Douanes et taxes à l'international
Pour les livraisons hors de l'Union Européenne, des frais de douane, taxes d'importation ou frais administratifs locaux peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison affichés sur le site.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, avant validation du paiement, en fonction de la destination.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition du colis, permettant de suivre son acheminement.
Produits numériques (ebooks)
Les ebooks et contenus numériques sont accessibles immédiatement après validation du paiement, par email ou lien de téléchargement direct. Aucun délai de livraison ne s'applique à ces produits, quel que soit le pays du client.
Retours et remboursements - Produits physiques
Conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour retourner un article, à condition qu'il soit non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d'origine, notamment pour des raisons d'hygiène concernant les parfums.
Pour effectuer un retour, le client doit contacter Reine Bleue à l'adresse email indiquée dans les Mentions légales, en précisant le numéro de commande et le motif du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de la part de Reine Bleue. Pour les retours internationaux, les frais de réexpédition et les éventuelles taxes douanières restent à la charge du client, sauf produit défectueux.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Retours et remboursements - Produits numériques
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits numériques téléchargeables ou consultables immédiatement après achat ne sont ni remboursables ni échangeables, le client ayant expressément renoncé à son droit de rétractation au moment de l'achat.
Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou d'erreur dans la préparation de la commande, le client doit contacter Reine Bleue dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l'appui si possible. Un remplacement ou remboursement sera proposé sans frais pour le client, quelle que soit sa localisation.
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